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原创翻译 | 客户关系管理数据库:解锁客户的业务增长秘密

2018-4-28 10:29| 发布者: 炼数成金_小数| 查看: 19292| 评论: 0

摘要: 如今,在拥有超过11名员工的公司中,有91%使用客户关系管理软件。讨论CRM软件的好处并不是什么新鲜事,但是该软件提供了一些隐藏的好处这是必不可少的。 除了建立强大的客户关系,这个软件有更多的提供。让我们仔 ...

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如今,在拥有超过11名员工的公司中,有91%使用客户关系管理软件。讨论CRM软件的好处并不是什么新鲜事,但是该软件提供了一些隐藏的好处这是必不可少的。


除了建立强大的客户关系,这个软件有更多的提供。让我们仔细研究一下这些隐藏的好处,看看如何充分利用CRM软件。


1. 找出你较好的客户

CRM软件从有人对您的产品或服务感兴趣的那一刻起就开始帮助您。CRM软件在将客户前景转化为客户的整个过程中起着重要的作用。但是,它也记录了与客户的整个对话过程。


根据帕累托原则,你的商业利润的80%来自你的20%客户。要确定这20%,客户关系管理软件可以帮助你很多。


使用各种分析工具和图形表示,您可以确定您的收入来源。你也可以识别出你从哪种类型得到较高的生意。现在,你知道你的优势,你可以更多地瞄准这些客户。另一方面,你可以为这样的客户制定一个特殊的策略来增加你的收入。


2.为您的特殊客户定制优惠

正如我们所讨论的,CRM将帮助您识别您的较高级客户。现在,您可以发送个性化的报价,以增加销售的可能性。

您还可以向您的忠诚客户发送个人电子邮件或信息,以提供您的服务,并使用追加销售。


另一方面,也有一些客户需要您的特别关注。这些顾客可能会消耗掉你宝贵的时间,但他们当然不能被忽视。你应该设计一些常规的技术为这些客户服务,因为这类客户的基础很广。


有些顾客需要你的一点关注和特别优惠。这些客户并没有给你开创性的利润,但他们可以很容易转化为你的“忠诚的客户”。


3. 正确的方法

当你的销售正在进行,而你正在赚取良好的利润,这不一定是较好的方法!是的,可以有更好的方式来和较小努力来完成交易。

当您使用CRM时,它会记录您的整个销售过程。作为一个明智的销售人员,你应该了解你的销售过程的每一个方面,这也是CRM对你的帮助。


使用CRM数据,您可以分析整个销售过程,并进行必要的更改。另一方面,你不能对所有的客户采用相同的技术。正如我们所讨论的,奶油20%需要特别的注意,在那里提供必须是开创性的。另一方面,对于那些为你提供最少利润的客户,应该有一个谨慎的策略。

使用CRM,您可以仔细查看您的每个活动,并更改需要修改的地方。


4. 追加销售和交叉销售

谁不想要更多的利润?有多种方法可以极大地帮助增加你的销售数量,而追加销售和交叉销售也在这个列表中。

追加销售是一种将更高版本的产品/服务出售给你的客户,以从一个渠道获得更多利润的方法。

但是,顾客满意度仍然处于较高水平。你可以提供一个更好的版本,你的产品/服务与一个令人兴奋的报价,所以客户也很高兴,你可以得到更多的利润!


CRM给出了客户购买行为的数据。你可以观察一个特定客户的个人行为。根据数据,您可以向他提供更高版本的产品额外的好处。

例如:试着通过提供20%的折扣来销售你的软件的年度包装,而不是每月的软件包。向您的客户解释,他将获得20%的折扣并成为无限制的软件用户,可以访问每一个功能!


追加销售是一种行之有效的销售方法,但你必须永远注意客户的满意度!

交叉销售也是销售与主要产品相关的其他产品最有效的销售方法之一!例如,通过购买笔记本电脑,你将得到购买反病毒软件的机会.

CRM软件将向您展示特定客户的历史以及他的购买需求。你可以合并你的两个产品,并尝试交叉销售。

例如:如果你是一个数字营销机构,尝试交叉销售社会媒体优化包,与你拥有令人兴奋的出价的主要服务-搜索引擎优化。


5. 更好地留住客户

正如我们所知道的,CRM软件给了您所有客户的购买行为;您肯定知道那些最近对您的产品不太感兴趣的客户。

通过使用这些数据,您可以带回这些客户,并建立强有力的客户关系。如果需要的话,你也可以向这些客户提供各种交易,以表明他们对你有多重要。即使顾客离开,你也会留下良好的品牌形象!


概要

CRM不仅是超级高效的,而且对于当今的企业来说也是非常必要的。投资一个好的CRM软件永远不会适得其反,因为除了提供明显的好处外,软件还提供了大量的数据驱动的好处。


英文原文:https://www.smartdatacollective.com/crm-database-unlocking-customer-secrets-for-business-growth/


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